翼猫服务楷模 | 2个安装工程师1年安装1000台水机！

骄阳炙烤着大地，

连日的高温天气，

让黄石进入了全城烧烤模式，

饮水成为必不可少的避暑品，

家庭安全饮水底线不可破。

【安全饮水新模式的领导者——翼猫科技】

为确保城乡居民饮水安全，

依旧奋战在产品质量服务万里行一线，

与夏日高温进行着“斗争”。

翼猫科技铸建健康“屏障”

翼猫科技产品质量服务万里行团队走进了仅有2个安装服务工程师却1年安装了1000台水机的体验服务中心！他们深入日常安全用水每一个环节，完成净水设备与家装服务内容的完美整合，为用户铸就安全用水的绿色屏障，创造更全面和丰富的健康品质生活体验!

黄石市下陆区体验服务中心，由黄石港区、西塞山区及下陆区三站合一而成，人员变动、水机库存、故障机维修、账务交接等等，合并之重、工程量之大，都让他们焦头烂额。在有下陆区体验服务中心的站长余招武余总的领导下，组织现有的人员细化、分类，争分夺秒，起早贪黑，历经40个小时的努力，顺利打造出有专人跟踪服务、省时更让人暖心的下陆区一站式受理服务站点。

下陆区体验服务中心的站长余招武，年过半百，勤学不怠，定准目标，弘扬“工匠精神”，尽最大努力服务好所在区域的用户，做好体验服务中心的每一项工作。无论是翼猫智能净水设备还是HRA健康风险评估系统，信息录入、工作原理他都亲自弄明白，将每一点不懂的地方记录在记事本上。

培养良好素养 营造团队力量

为了运营好下陆区体验服务中心，建设操作简单、功能强大、稳定性好、易扩展、安全性强、后期维护方便的一站式服务站点，余招武余总亲自操刀，上阵翼猫智能净水设备的安装、维护、调试等工作，并迅速构建起一个强大专业的“一对一”或“一对多”服务型体验服务中心，确保安装、维护中的每一个细节的日臻完善。

余总不仅严格要求自己，深谙安装、维护专业知识，更是严格把关下陆区的安装服务工程师的专业技能及品行、责任感。余总说：“专业的人做专业的事，能处理的问题，都要安装工解决！因此安装工程师服务我是有严格要求的，安装工必须要有水、电技术的专业知识，而且对工作能兢兢业业，时刻精进自己就更好了。”

强将手下无弱兵，涌现出谢良洲、郑勇等这样一批杰出的服务安装工程师，他们把翼猫的事业当成自己的家事，强化服务意识、技术的改进和创新，力求卓越的专业服务尽善尽美，以周到的服务，赢得广大客户的信任和满意。

细心精心用心 服务永保称心

万里行团队服务到黄石市下陆区时，余总正在苦苦琢磨水机设备的疑难点，一见他们到来，立马抛出自己的疑问。下陆区体验服务中心在闹市，服务安装工程师小到上门服务礼节，大到检查维护机器，主动上门，以细致入微的工作和周到服务用户，很多人对他们赞不绝口，什么叫“面面俱到”，看他们的服务态度就知道！

书山有路勤为径，工程师更将“勤”字落到实处！谢良洲一个人就安装了500台水机，净水设备犹如他的“爱宠”，手摸耳听设备，便可诊断故障所在。体验服务中心多台新的净水设备，几乎每台都被他摸过拆过研究过。他对工作一丝不苟，任劳任怨，积极抓住每次实战机会，热情对待用户，凭着这份毅力和坚持，没有一个人对他投诉，他在整个黄石的安装服务工程师中声名鹊起。

这份持之以恒的耐心和扑在工作上专心的他也得到了家里的莫大支持，因为人温和有礼，不骄不躁，余总经常把他带在身边。从上海培训学习回来后，一直坚持在翼猫科技的岗位上。余总说:“他事业心很强，每一个细节都细细推敲，力争攻克每一个疑难点，从品质、服务态度及为人处世上，可圈可点，心里有谱。”

站在专业角度比用户更上心

有了榜样就有了力量，正因为有谢良洲，另一位服务安装工程师郑勇也坚定“品质生活服务锻造”信念，从新手到专家，挑战的脚步从未停歇。虽然他不苟言笑，但只要谈到水机设备安装两眼发光，接到安装电话一诺千金，踏实靠谱，勤勤恳恳，尽心竭力处理好面临的一系列问题。

在黄石市下陆区一般的故障水机，能够维修的机器，每个服务安装工程师都自主自觉维修，黄石的1000多台水机，在万里行服务过程中只拉回来了10多台机。这在整个翼猫科技产品质量服务旅途中，为翼猫科技大大节约了成本。

全国安装服务工程师都坚持“以消费者为中心”的理念，为更多家庭提供优质服务，看着用户们的笑脸，想到在炎炎夏日送去清凉，可以为更多人带来良好的饮水体验，工程师们感到非常欣慰。黄石市下陆区人虽少，却在服务站站长余招武的领导管理下，积极配合，尽最大努力维修故障设备，为这种工程师敬职敬业点赞。

三站合一无缝安装服务从未停歇

正如余招武余总说：在选择我们翼猫科技的安装服务工程师，明确两点非常重要：

1.明确安装工程师所需的专业技能和过硬的人品

2.安装工程师服务共享新模式……

这两点既夯实了团队管理和体验服务中心的精细化运营核心，又能够为翼猫科技节约成本，减少用户与产品的摩擦。余总说：翼猫科技的智能净水设备质量过硬，品质过关在市场上很有潜力，是大健康行业的应景之作。我们的服务工程师们靠娴熟的技艺、良好的服务态度，用真心服务产生社会价值。

全国用户的认可是对翼猫科技安装服务工程师莫大的鼓励与支持，他们在看得见或看不见的角落，挥洒汗水，日夜奔波在安装一线，只为全面提升家庭饮用水品质。

他们背后的辛酸我们无从知晓，但我们应该学会感恩。翼猫科技平台对全国的安装服务工程师予以崇高的敬意，让他们找到归属感，提升这个行业的整体服务水准，继而为用户提供更优质的服务。

军哥说：创造客户，全心全意为客户服务。让头脑多休息，让身心多体验，多走心，少走脑。

翼猫科技的安装服务工程师就是这样践行走心服务，走街串巷上门，全天候保障安全饮用水升级，解决用户的饮水安全问题，畅享健康舒心饮用水，为国人饮水安全与健康，我们一直在努力，也一直奋战在前线！

同时，也为我们翼猫科技的伟大的服务工程师群体多一份关爱，多一份包容和理解，幕后付出成就台前精彩，“台上一分钟，台下十年功”！不忘初心，感恩每一位将热血青春无私奉献在翼猫平台的每一位事业合伙人，你们的付出我们都深深牢记在心，激励我们奋发图强，翼猫科技，如虎添翼！

文：紫菡